Nog steeds lijkt instore marketing voor veel
marketeers een “bijzaak”. Waar vroeger meer aandacht werd besteed aan het
“above the line” communicatie lijkt nu alles wat met online – en mobile
marketing te maken heeft het belangrijkst.
En natuurlijk niet helemaal onterecht. Ondanks de
gigantische verschillen per productgroep wordt nu ca. 25% van de aankopen
online gedaan. En men verwacht dat dit in 2020 al rond de 36% zal liggen(*1).
Dat zijn gigantische aantallen.
Maar het betekend ook dat nog steeds 64% gewoon in de fysieke
winkels wordt gekocht. Neem daarbij de nieuwe ontwikkeling dat veel online
retailers winkels gaan openen en we komen weer uit bij de winkelvloer waar door
consumenten/shoppers belangrijke beslissingen worden genomen. Consumenten
hebben nog steeds de behoefte de producten te zien en voelen voordat
ze het product kopen. Voor de duidelijkheid, en zijn gigantische verschillen
per productgroep. Zo is de complete reisbranche bijna online gegaan.
Daarentegen ligt het percentage verkopen in de supermarkt branche nog niet veel
boven de 2%. Wel stijgende maar toch nog heel minimaal.
Al met al vind ik dat nog steeds de winkelvloer meer
aandacht verdiend. Daar wordt vaak een definitieve keuze gemaakt. Wel is onze
manier van shoppen compleet veranderd en behoren de winkels mee te veranderen.
Ik raad iedereen die zich met retail bezig houdt eens een Cool Blue winkel te
bezoeken. Zo ziet volgens mij het toekomstige winkelen eruit. De klant
centraal. En shoppen moet een belevenis worden. Er zijn tal van voorbeelden uit
allerlei branches van retailers die het heel goed doen.
Ik moet nog wel eens denken aan mijn Unilever tijd. De
toenmalige baas, Tex Gunning, verplichtte alle
marketeers minimaal een halve dag per week winkels te bezoeken en te kijken
hoe hun producten er daadwerkelijk bij staan. Dan ervaar je uit eerste hand wat
de verbeteringen zouden kunnen zijn. Goede ideeën komen niet vanachter een
bureau maar vanuit de winkelvloer.
Conclusie van dit stukje, onderschat nooit de kracht
van een goede instore aanwezigheid.
*1) Bron Gfk Expert onderzoek
Douwe de Keizer
De Keizer Instore Creations
Geen opmerkingen:
Een reactie posten